Du tror, du køber dansk – men varen kommer fra Kina

Louise Nielsen troede, der var tale om et kvalitetsbrand med butik i København, da hun lagde en sort bh til 251 kroner i den digitale indløbskurv på webshoppen og trykkede køb.

Det viste sig dog at været noget helt andet.

Pengene blev sendt til en Hollandsk virksomhed. Pakken med varen kom direkte fra Kina. Og Louise Nielsen var noget overrasket over både det og kvaliteten af den bh, webshoppen Jensenbutik.dk havde sendt hende.

- Da jeg åbnede pakken lugtede det kemisk, og der var to beskidte og meget små bh'er i en lidt anden kvalitet, end det, jeg havde forestillet mig. De var lige til at smide ud, lyder det fra Louise Nielsen fra Vallensbæk, der fik at vide af en Viktor Jensen i mail-kundeservice, at varerne skulle sendes retur til Kina, hvis hun ville have pengene retur. Men Louise Nielsen opgav.

TV 2 har den seneste tid fået en række henvendelser fra forbrugere, der har oplevelser, som ligner hendes.

Blandt andre Annette Rosgaard Hansen fra Bjerringbro.

- Jeg troede jeg handlede på en dansk hjemmeside. Det er bare ikke okay, siger Annette Hansen om sin oplevelse.

Ligner en Temu-vare

Annette Rosgaard Hansen bestilte en gave til en barnedåb på webshoppen Min-lille-mus.dk, der på et fejlfrit dansk reklamerer med pædagogisk legetøj, gratis levering og positive Trustpilot-anmeldelser fra hundredvis af forbrugere.

Min-lille-mus.dk hævede hurtigt de knap 380 kroner, men varen kom først efter 2 uger.

Der blev Annette Rosgaard Hansen opmærksom på, at den var sendt direkte fra Kina.

- De skriver alt det rigtige på deres hjemmeside. Men jeg kan godt se nu, når jeg tjekker direkte hos Trustpilot, at det ikke er en dansk webshop. Og jeg kan ikke give den vare som gave til en lille baby. Jeg aner ikke, hvad den indeholder, og kvaliteten er virkelig dårlig. Det er noget skrammel med skæve hængsler og knapper, siger Annette Rosgaard Hansen.

Du fik jo din vare. Hvad er problemet?

- Jeg føler mig snydt. Hvis jeg ville have Kina-skrammel, så kunne jeg have købt det på Temu. Jeg var inde og tjekke på Temu og Shein, og der fandt jeg samme vare til en meget billigere pris. Nu sidder jeg med en vare til knap 400 kroner, jeg ikke kan bruge til noget. Jeg synes ikke, det er okay.

Et problem i vækst

Ifølge Martin Birkjær Madsen, adm. direktør for nonprofitorganisationen E-mærket, er problemet med disse webshops i "voldsom vækst".

E-mærket har i en årrække arbejdet for at give danske forbrugere en tryggere oplevelse, når de handler online. I den forbindelse har organisationen løbende undersøgt omfanget af svindelshops, som bidrager til det modsatte.

Hvor der ti år tilbage var lige knap 1000 aktive svindelshops rettet mod danskere, estimerer E-mærket, at der i dag er omkring en kvart million, og bagmændene, der ofte sidder et sted i udlandet, er blevet dygtigere og dygtigere, fortæller Martin Birkjær Madsen:

- I dag opfinder de egne brands og annoncerer voldsomt på sociale medier. Det hele foregår på troværdigt dansk, og selv for os, der har set mange eksempler, er det svært at spotte, om der er tale om en svindelshop.

Nogle gange får forbrugere ifølge Martin Birkjær Madsen tilsendt en vare af meget ringe kvalitet, hvor muligheden for at reklamere og returnere er så omstændig, at det ikke kan betale sig.

I andre tilfælde venter de forgæves.

Dansk familie-virksomhed

Der er en række ligheder mellem de webshops, forbrugere, TV 2 har talt med, beretter om.

Siderne reklamerer ofte med ophørsudsalg og store rabatter, og mange af de varer, de sælger, kan også findes på handelsplatforme som Temu og Shein.

De fleste har dansk-klingende .dk-domæner, ofte med efternavne som Jensen, Christensen eller Hansen, og skriver på webshoppen, at de har fungeret som familiedrevet virksomhed i en årrække. Nogle skriver også under logoer eller andre steder på shoppen, at de har hjemme i København, mens enkelte endda indikerer, at de har butik i København.

Kigger man ind i ejerne af de forskellige domæner, kommer langt de fleste fra Holland.

Hos Forbrugerrådet Tænks rådgivning kommer der i øjeblikket henvendelser om denne type butikker hver eneste dag, og seniorjurist Martin Bruun-Houmølle giver E-mærket ret i, at det er blevet langt sværere at spotte en fupbutik.

- De har luret, hvad de skal gøre. De har også luret, at forbrugere tjekker CVR-numre og adresser, så det står der også ofte. Det er bare falske oplysninger, fortæller seniorjuristen.

Bryder dem, der står bag disse butikker, loven?

- Det er ulovligt, hvis kunder ikke får deres vare. Men det er en gråzone, når der er tale om handler, hvor kunder får en vare, der ikke er som beskrevet. Det er svært at dæmme op for den her slags snyd, fordi der i virkeligheden kun er tale om en mangel, hvor forbrugere i bedste fald kan have ret til at få deres penge igen.

Retur overstiger varers pris

Da Louise Nielsen undersøgte muligheden for at returnere sin vare fra Jensenbutik.dk, fandt hun ud af, at det ville koste mere end de 250 kroner, hun har betalt for varen at returnere den, fordi den skal sendes tilbage til producenten i Kina.

Martin Bruun-Houmølle fortæller, at denne oplevelse går igen i de henvendelser, Forbrugerrådet Tænk har modtaget.

For at undgå dårlige oplevelser hos fupbutikker opfordrer rådet forbrugere til at tjekke handelsbetingelserne og samtidig overveje, om det virkelig er værd at løbe risikoen.

- Når man handler på nettet har man givet sine kreditkortoplysninger til bagmændene, og vi aner ikke, hvad de kan bruge dem til, lyder det fra seniorjuristen, der desuden minder om, at varerne fra Kina også i værste fald kan være farlige.

- Vi kan se, at der er mange varer, som bliver solgt på den her type sider, der ikke lever op til EU-regler. Der er en risiko for, at man bliver snydt, men også at man står med varer, der indeholder uønsket kemi eller har sikkerhedsbrister.

Annette Rosgaard Hansen og Louise Nielsen håber, deres oplevelse kan være en advarsel til andre forbrugere.

- I de her tider, hvor vi er mange, der faktisk ikke ønsker at købe varer direkte hos kinesiske leverandører som Temu, fordi vi ikke ved, hvad varerne indeholder, så er det rigtig ærgerligt at falde i sådan en fælde. Det her er snyd, og den her kommer til at havne direkte på lossepladsen, lyder det fra Annette Rosgaard Hansen.

Butik er forsvundet

Jensenbutik.dk er lukket ned. TV 2 har forsøgt at skrive til den Viktor Jensen, Louise Nielsen i sin tid skrev med, men vi har ikke modtaget svar. Da det ikke har været muligt at få telefonisk kontakt til Min-lille-mus.dk på det nummer, der fremgår af butikkens hjemmeside, har TV 2 henvendt sig til butikken via mail.

Trods sit hollandske ophav, skriver butikken, at de "er en dansk virksomhed, der leverer produkter inden for Europa", og sender produkter fra et andet land, hvis ordrer er udsolgt på lageret i Danmark. Butikken har ikke svaret på, hvor deres danske lager ligger, eller hvad deres danske CVR-nummer er.

En kundeservicemedarbejder ved navn Hannah har dog via mail gentaget overfor TV 2, at virksomheden er dansk men også har adresse i Holland for at "kunne optimerelogistik og distribution inden for Europa". Om varernes lighed med varer på Temu og Shein, skriver Min-lille-mus.dk:

- Med hensyn til ligheder mellem vores produkter og dem, der findes på platforme som Shein og Temu, kan det ske, at nogle produkter ligner hinanden, da de kan komme fra de samme producenter. Vi arbejder dog tæt sammen med vores leverandører for at sikre, at vi tilbyder produkter af høj kvalitet, der lever op til vores standarder.

Butikken understreger desuden, at de tager "overholdelse af europæisk lovgivning meget alvorligt" og sikrer at alle produkter "opfylder de nødvendige krav og standarder".