Lakridsproducent lagt ned af klager – ”min sekretær kan næsten ikke klare mere”
I den travle juletid har Bagsværd Lakrids fået ekstra at se til, efter fejl i deres julekalendere har fået klagerne til at vælte ind.
Med rekordmange solgte julekalendere – over 20.000 – tegnede det til at blive en god december for Bagsværd Lakrids.
Men et væld af klager har lagt en dæmper på juleglæden hos den sjællandske lakridsmager.
Kunder, der har købt julekalenderen med 25 låger til 399 kroner, kæmper med at vride paplågerne op, og flere beretter i kommentarspor på sociale medier om at måtte ty til knive for at nå ind til lakridsen bagved.
Det efterlader for mange en julekalender, det står sønderrevet tilbage og ikke ligefrem pynter, lyder det fra flere.
Samtidig skriver flere, at lakridsposerne bag lågerne falder ned og samler sig i bunden af papæsken. Så når man endelig er nået igennem dagens låge, er lakridsen svær at finde.
Foto: Privat foto
Rasende kunder
Morten Kornbech Larsen er den administrerende direktør og ejer af Bagsværd Lakrids. Han kalder de mange klager for ”berettigede”.
- Det er til at tude over simpelthen. Nogle er rasende, og nogle er søde og klager. Nu vil jeg gerne lave en udmelding, for min sekretær kan næsten ikke klare mere, siger han til TV 2.
Han fortæller, at klagerne er strømmet ind på samtlige kanaler – mail, telefon og sociale medier.
Mange har netop efterspurgt en bred udmelding fra virksomheden om, hvorvidt kunder kan få en form for erstatning. Og den kommer Bagsværd Lakrids nu med.
Morten Kornbech Larsen forklarer, at kunder, der er utilfredse med deres julekander, kan møde op hos forhandleren, hvor den er købt.
Her kan de udlevere låge nummer 24, og som kompensation kan kunden vælge en plade lakrids efter eget valg. Det gælder frem til 15. januar, lyder det.
- Vi har ikke noget at skjule. Vi er bare kede af det, siger han.
Spørg Os
Hvad undrer du dig over i hovedstadsområdet? Stil dit spørgsmål her +_
Skyldes fejl i pappet
Det er ifølge direktøren fejl i pappet, som er årsag til problemerne. Dermed er der heller ikke noget i vejen med selve indholdet i kalenderen, understreger Morten Kornbech Larsen.
- Jeg tror ikke, at pappet kan bære den mængde lakrids, der er i julekalenderen, siger han.
Af den grund har virksomheden droppet planerne om påskeæg til påske, hvor der også skulle bruges pap, for direktøren tør ikke at tage chancen og stole på, at der er styr på kvaliteten af papleveringen til den tid, lyder det.
Hvad angår næste års julekalender, så har Bagsværd Lakrids allerede et udkast klar, så der når at komme helt styr på kvaliteten og kunder ikke skal fingerbryde med genstridigt pap for at når ind til dagens stykke lakrids, fortæller direktøren.
Bagsværd Lakrids har også solgt en adventskalender, men den skulle der ifølge Morten Kornbech Larsen ikke være problemer med.
Han siger videre, at virksomheden har skiftet papleverandør for at undgå problemer i fremtiden.