TV 2 Kosmopol app
Få de vigtigste nyheder fra metropolen
lige ved hånden.

Michelin-kunder kan kræve erstatning for at have stået i kø i timevis, mener forbrugerråd

Michelin-restauranten Kokkeriet måtte lade kunder vente i timevis på nytårmenu - og det kan blive dyrt.

Bemærk: Artiklen er mere end 30 dage gammel.
Køen ved Kokkeriet 31. december 2020.
Foto: Ulrik Horneman - TV 2 Lorry

Op til otte timer måtte kunder den 31. december stå i kø for at få udleveret deres forudbestilte nytårsmenuer fra Michelin-restauranten Kokkeriet i København - og det kan nu gå hen og koste restauranten.

Det vurderer Vagn Jelsøe, der er vicedirektør i Forbrugerrådet Tænk.

I et interview med TV 2 Lorry siger ejer af Kokkeriet, Sammy Shafi, at kunder, der ikke fik deres mad nytårsaften, får deres penge tilbage.

Derudover får kunder, der måtte stå i kø og vente, og eventuelt kom hjem med en mangelfulde menuer, et gavekort til restauranten, siger Sammy Shafi.

Men det er ikke nok, mener Vagn Jelsøe.

Der er et gavekort ikke nok. De skal have penge tilbage i hånden

— Vagn Jelsøe

- Hvis kunderne har fået fortalt, at de kan få maden i et bestemt tidsinterval, og virksomheden ikke kan levere i rette tid eller har lavet en logistik, der umuliggør det, så er det virksomhedens ansvar, og så har man som kunde krav på en form for kompensation, siger Vagn Jelsøe til TV 2 Lorry.

Hvis kunden er kommet hjem med menuen, og ikke har fået alt det, de har bestilt, skal der også gives et afslag i prisen.

- Og der er et gavekort ikke nok. De skal have penge tilbage i hånden, siger Vagn Jelsøe.

Artiklen fortsætter efter billedet...

Sammy Shafi, ejer af Kokkeriet
Foto: TV 2 Lorry

Kan gå til ankenævn

Der kan dog være omstændigheder, der gør, at restauranten kan slippe for at betale kunderne tilbage, siger Vagn Jeløse til TV 2. Eksempelvis hvis de på forhånd har varslet den forventede ventetid.

- Det er helt afgørende, hvad de har stillet folk i udsigt på forhånd. Men det lyder til, at Kokkeriet har stillet folk noget i udsigt, som de ikke har været i stand til at leve op til, siger han til TV 2.

Vagn Jelsøes råd til kunderne er derfor at kræve kompensation hos restauranten. Og hvis Kokkeriet ikke vil give det, kan man klage til Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme.

- Hvis man slet ikke får maden, eller de ikke er i stand til at levere den før, det er for sent i forhold til formålet, så har man krav på fuld kompensation, siger han til TV 2.

Tvunget i kø

Endelig kan skuffede Kokkeriet-kunder også gå efter en tredje mulighed for ekstra kompensation, mener Vagn Jelsøe.

Det drejer sig om selve det at være tvunget til at stå lang tid i kø

- Det er jo noget, man er blevet ekstra bebyrdet med, hvis det ikke indgik i forudsætningerne for bestillingen. Jeg vil umiddelbart mene, at det bør udløse ekstra kompensation, men jeg tør ikke sige, hvad Ankenævnet kan komme frem til i den forbindelse, siger Vagn Jelsøe til TV 2 Lorry.

En af dem, der har mulighed for at søge om kompensation, er Kenneth Lütken Rode. Han stillede sig i kø klokken 14.20. Han fik udleveret nytårsmenuen klokken 22.50 efter at have stået i kø i otte timer og 20 minutter, skriver TV 2.

Fik maden klokken 1

Jutta Skau havde bestilt fire kuverter til afhentning i tidsrummet 16-17. Hun opdagede den lange kø og besluttede sig allerede klokken 14.50 at stille sig i kø. Hende og hendes mand bor lige i nærheden af restauranten og skiftedes til at stå i køen indtil klokken 19, hvor der stadig var lange udsigter til at få udleveret maden.

- Klokken 19 gik vi hjem og spiste børnenes lasagne, fortæller Jutta Skau, der havde betalt 400 kroner per kuvert gennem tilbudstjenesten Downtown.

I løbet af aftenen gik hun flere gange ned til restauranten for at vurdere køen. Klokken 22.30 var der stadig lang kø. Klokken 00.20 stillede hun sig derned igen, hvor der kun var 6-10 personer tilbage. Klokken 1 fik hun udleveret sin mad dog med undtagelse af desserten, som var sluppet op. Ikke på noget tidspunkt fik Jutta Skau information om forventet ventetid fra restauranten.

Jutta Skau forventer at få sine penge tilbage, fordi hun ikke har fået den menu til det tidspunkt, som hun havde bestilt.

- Jeg har fået ødelagt min nytårsaften, siger hun.

Artiklen fortsætter efter billedet...

Kokkeriet i København.
Foto: Jan Jørgensen/Ritzau Scanpix

246 personer har meldt sig ind i en Facebook-gruppe med navnet "Sag mod kokkeriet Nytår 2020" med det formål at få refusion for nytårsmenuerne.

I et Facebook-opslag, som siden er blevet slettet, skriver Kokkeriet, at kundernes krav om refundering ingen steder "hører hjemme", fordi restauranten "ikke selv kan få refunderet deres varer nogen steder".

Ejeren Sammy Shafi skriver nytårsmorgen på sin private Facebookside, at han er helt knust.

- Det her er klart det værste, der nogensinde er hændt i mit arbejdsliv og er helt knust. Jeg lover at komme tilbage på, hvad og hvordan de forskellige gæster kan kompenseres, men lige nu bliver jeg lige nødt til at samle mig omend bare i dag, efter hvad der er den mest sindssyge omgang nogensinde, skriver han.

Får pengene tilbage

Til TV 2 oplyser Sammy Shafi, at der var bestilt 4900 kuverter. Han kalder situationen en "katastrofe" og "langt værre end dårlig service". Han forklarer, at situationen skyldtes, at desserten ikke havde sat sig.

Sammy Shafi er klar til at give kompensation til alle kunder, der ikke har fået deres mad.

- Har man ikke fået sin mad i går, får man sine penge tilbage, siger han. Og til de kunder, der ventede i timevis siger han:

- De bliver kompenseret for den forfærdelige service, vi har ydet. De får et gavekort på beløbet krone for krone, siger Sammy Shafi.

Men det mener Vagn Jelsøe - som nævnt tidligere i artiklen - altså ikke er tilstrækkeligt. 

Link kopieret!

Seneste nyt

play-circle play-circle Læs op

Netop afgjort: Robert Hansen kommer ikke ud til jul

Foto: Sarah Christine Nørgaard/BT/Ritzau Scanpix

Skuespilleren Robert Hansen skal være varetægtsfængslet hen over julen. Det rapporterer eb.dk fra et retsmøde i Københavns Byret. Han sigtes for vold.

- Jeg synes, det er en ærgerlig og unødvendig ting, at Robert han skal sidde varetægtsfængslet hen over jul og nytår, siger skuespillerens forsvarsadvokat, Erbil Kaya, til Ekstra Bladet. 

Link kopieret!
play-circle play-circle Læs op

Over 1.000 har fået dobbelt straf på Christiania

Den 6. april i år gravede christianitter Pusher Street op og det blev begyndelsen på enden på den berygtede gade.
Foto: Ida Marie Odgaard/Ritzau Scanpix

Flere end 1000 mennesker har fået en fordobling af den normale straf, fordi de har besiddet eller solgt hash på og ved Christiania.

Det er sket, efter at Københavns Politi besluttede at indføre en såkaldt skærpet strafzone i området. Zonen blev indført 10. januar i år.

Frem til 4. november i år er der rejst i alt 1689 sigtelser, der er omfattet af strafskærpelsen. Det fremgår af en aktindsigt fra Københavns Politi som Ritzau har søgt.

I politiets operative specialafdeling vurderer chefen, vicepolitiinspektør Simon Hansen, at den dobbelte straf i sig selv har haft en præventiv effekt.

- Vi har hørt, at nogle ikke gider mere, når de har udsigt til mange måneder i fængsel, siger Simon Hansen. Men den dobbelte straf er kun et af flere redskaber, bemærker han.

Link kopieret!
play-circle play-circle Læs op

Vejdirektoratet: Sådan bliver juletrafikken

Foto: Jens Nørgaard Larsen/Ritzau Scanpix

Vejdirektoratet forventer, at søndag bliver en rejsedag med jævn trafik på de danske veje.

Det oplyser Mark Sigvardt, vagthavende i Vejdirektoratets trafikcenter.

Mandag ventes til gengæld at blive den helt store rejsedag på vejene med mest trafik fra klokken 11 til 14.

- Vi regner ikke med, at i dag bliver den helt store juletrafikdag. Det bliver først i morgen.

- I dag kalder vi en "grøn dag", men lillejuleaften forventer vi, at der kan være stærk trafik særligt fra øst mod vest og omvendt mellem klokken 11 og 14, oplyser Mark Sigvardt.

Han tilføjer, at de største hjemrejsedage bliver juledag og særligt 2. juledag fra vest mod øst.

Link kopieret!
play-circle play-circle Læs op

Skadedyrbekæmper igennem 45 år har ikke oplevet noget så voldsomt før

Man kan helt ufrivilligt give rotterne et godt levegrundlag i kloakken.
Foto: Kim Drud / Rottefængeren Aps

Det er væltet ind med anmeldelser om rotter i landets kommuner i 2024. Derfor vil Miljøstyrelsen øge antallet af kurser, så flere skadedyrsbekæmpere kan blive rustet til kampen mod gnaverne.

Og det er tiltrængt, lyder det fra Claus Schultz, der er formand for brancheforeningen for skadedyrsfirmaer.

- I mine 45 år husker jeg ikke, at det før har været så voldsomt med antallet af rotteanmeldelser, siger han.

Det er i første omgang kommunerne, der får anmeldelser fra borgerne, når der er set rotter eller tegn på rotter.

Det er blandt andet et vådt efterår kombineret med en indtil videre mild vinter, der er skyld i den store rotteplage. Dertil kommer, at det har været et såkaldt oldenår med mange agern og bog som fødekilde for rotter.

Link kopieret!
play-circle play-circle Læs op

Psykisk mistrivsel fylder i julen hos Børnetelefonen

Arkivfoto: Noget af det, der også fylder i juledagene, er problemer i kategorien "forholdet mellem barn og forældre". I 2023 udgjorde den kategori 19 procent af henvendelserne i perioden 23. december til 31. december.
Foto: Liselotte Sabroe - Ritzau Scanpix

Børnetelefonen og HØRT forventer at få travlt i juledagene med opkald fra børn og unge, for hvem juledagene sværere at komme igennem.

Børns Vilkår oplever en stigning i andelen af henvendelser, som omhandler psykisk mistrivsel. Fra 2021 til 2023 er andelen steget fra 22,4 procent til 28,8 procent.

Rasmus Kjeldahl, direktør for Børns Vilkår, som Børnetelefonen og HØRT hører under, oplyser, at spiseforstyrrelser kan være svære at håndtere i julen.

- Der er en del unge, der kæmper med spiseforstyrrelser, og der kan være nogle forventninger om, at der skal spises store mængder mad sammen. Og det kan give anledning til konflikter i nogle af familierne, siger Kjeldahl.

Derudover er der nogle skilsmissefamilier, som vælger at holde jul sammen, men ikke formår at holde den gode stemning, uddyber han.

Rasmus Kjeldahl nævner også, at der bliver åbnet mange øl og flasker med rødvin i julen, hvilket kan få det til at kamme over og føre til omsorgssvigt i familierne.

Link kopieret!
play-circle play-circle Læs op

Resistent hudsvamp fra Asien spreder sig i Danmark

Foto: Ida Guldbæk Arentsen/Ritzau Scanpix

Det begynder som en lille rød plamage på huden, og så vokser det udad i en ringformet zone med skæl på.

Sådan beskriver Ditte Marie Saunte, overlæge på Herlev og Gentofte Hospital og formand for Europæiske Hudlægers Svampeudvalg, en resistent hudsvamp, der er dukket op i Danmark.

Der er tale om svampen "Trichophyton mentagrophytes genotype 8". Den stammer fra Asien, og det første tilfælde af svampen i Danmark blev opdaget i 2018.

Svampen er resistent overfor det mest anvendte svampemiddel. Det gør den svær at behandle. Tilmed spreder den sig hurtigt til store dele af kroppen.

- Nogle patienter vågner om natten på grund af kløe, så det påvirker deres livskvalitet. Og så er det socialt hæmmende, siger Saunte.

Udover det udbredte udslæt, og at den spreder sig hurtigt, er svampen ikke farlig, tilføjer Ditte Marie Saunte. Hun understreger, at de danske tilstande "heldigvis" er et godt stykke fra den epidemi, man ser i Asien.

Link kopieret!
play-circle play-circle Læs op

Politiet finder større mængde fyrværkeri i garage

Foto: Steven Knap/Ritzau Scanpix

Nordsjællands Politi har lørdag aften fundet en større mængde fyrværkeri i en garage i Gentofte.

Det oplyser vagtchef Rune Mandrup til TV 2 Kosmopol.

- Der er mere, end den normale forbruger har, og hvad der er lovligt at have, men der ikke tale om hele paller. Nu skal vi have beredskabet herud, så vi kan få registreret det, siger han.

Han oplyser videre, at det ikke har været nødvendigt hverken at evakuere beboere i nærheden eller tilkalde forsvarets ammunitionsrydningstjeneste i forbindelse med fundet.

- Det ligner umiddelbart fyrværkeri til forbrugermarkedet, så der er altså ikke tale om kanonslag eller lignende.

Politiet har hverken sigtet eller anholdt nogen i sagen, men de er i kontakt med ejeren af garagen.

De vil være til stede på adressen nogle timer endnu.

Link kopieret!

TV 2 Kosmopol app
Få de vigtigste nyheder fra metropolen
lige ved hånden.

Dit digitale aftryk

Vi indsamler information for at huske indstillinger, forbedre sikkerheden, analysere statistik samt vise dig funktioner fra sociale medier. Vi sporer dig ikke systematisk på vores hjemmeside eller på tværs af andre hjemmesider og apps. Vi bruger både egne og tredjepart cookies. Tredjepart kan anvende cookiedata til markedsføring på egne eller andres platforme.

Du kan altid ændre dine præferencer senere.

Her kan du finde en oversigt over hvilke cookies vi potentielt sætter.
Du kan se flere detaljer om vores cookies her

Funktionelle cookies

Funktionelle cookies giver os mulighed for at huske dine præferencer og forbedre din brugeroplevelse. Disse cookies er ikke strengt nødvendige, men de gør din oplevelse mere personlig og problemfri.

Navn Udbyder
__cf_bm Vimeo
_cfuvid Vimeo
AWSALB Amazon Web Services
AWSALBAPP-0 Amazon Web Services
AWSALBAPP-1 Amazon Web Services
AWSALBAPP-2 Amazon Web Services
AWSALBAPP-3 Amazon Web Services
beyondwords no-domain
csrftoken Instagram
csrftoken Openstreetmap
jwplayer.bandwidthEstimate no-domain
jwplayerLocalId no-domain

Nødvendige cookies

Disse cookies er essentielle for at vores hjemmeside fungerer korrekt. De sikrer grundlæggende funktioner. Uden disse cookies ville siden ikke kunne fungere optimalt.

Navn Udbyder
__whseenVerticalVideosCrate tv2kosmopol.dk
-test-amp-cookie-tmp tv2kosmopol.dk
frequencyCategoryV2 tv2kosmopol.dk
frequencyCategoryV2 tv2kosmopol.dk
kosmopol_ovp_session kosmopol.tv2reg.stream
recencyCategoryV2 tv2kosmopol.dk
recencyLastVisitV2 tv2kosmopol.dk
SRVNAME kosmopol.tv2reg.stream
tv2reg_cookie_consent tv2kosmopol.dk
visitedPagesV2 tv2kosmopol.dk
visitedPagesV2 tv2kosmopol.dk
visitHistoryFrequencyV2 tv2kosmopol.dk
XSRF-TOKEN kosmopol.tv2reg.stream

Statistikcookies

Statistikcookies hjælper os med at forstå, hvordan vores hjemmeside bliver brugt, så vi kan forbedre den. Vi forsøger at minimere brugen af eksterne tjenester og sikrer, at dine data anonymiseres så vidt muligt.

Navn Udbyder
_cb Chartbeat
_cb Chartbeat
_cb_expires Chartbeat
_cb_svref Chartbeat
_cb_svref Chartbeat
_cb_svref_expires Chartbeat
_cbt Chartbeat
_chartbeat2 Chartbeat
_chartbeat2 Chartbeat
_chartbeat2_expires Chartbeat
_t_tests Chartbeat
_t_tests Chartbeat
_t_tests_expires Chartbeat
_v__chartbeat3 Chartbeat
_v__chartbeat3 Chartbeat
_v__chartbeat3_expires Chartbeat
userId tv2kosmopol.dk

Markedsføringscookies

Vi anvender ikke selv markedsføringscookies, men vi har valgt at kategorisere en række cookies, som eksterne partnere sætter, som netop markedsføringscookies for at gøre dig som bruger opmærksomme på dem. Vi anvender kun eksternt indhold når det er vores vurdering, at det løfter kvaliteten af vores journalistik eller at det er bydende nødvendigt.

Navn Udbyder
_ga Google
ct0 X
guest_id X
iutk issuu.com
LAST_RESULT_ENTRY_KEY YouTube
remote_sid YouTube
TESTCOOKIESENABLED YouTube
VISITOR_INFO1_LIVE YouTube
VISITOR_PRIVACY_METADATA YouTube
YSC YouTube

Ikke tildelte cookies

Disse cookies er endnu ikke blevet kategoriseret. Vi arbejder på at identificere deres formål og sikre, at de respekterer dine privatlivsindstillinger.

Navn Udbyder
app_banner_enabled no-domain
pusherTransportTLS no-domain
tv2_kosmopol_session tv2kosmopol.dk
XSRF-TOKEN tv2kosmopol.dk

Præference-cookies

Præference-cookies husker dine valg, så vi kan tilpasse hjemmesiden efter dine behov. Disse cookies sikrer, at du får en mere personlig oplevelse ved hvert besøg.

Navn Udbyder
NID Google